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Detalhe da UFCD

6940 - Língua espanhola - acolhimento e assistência ao cliente
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Língua espanhola - acolhimento e assistência ao cliente
Código:
6940
Carga Horária:
50 horas
Pontos de crédito:
4,50
Objetivos

  • Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua espanhola relacionadas com a atividade profissional, nomeadamente, em matéria de acolhimento e de assistência ao cliente.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Vocabulário específico ao acolhimento e assistência ao cliente em língua espanhola
    • Propostas de itinerários turísticos da região e noutras regiões turísticas
    • Procedimentos de marcação de viagens, excursões, passeios turísticos em agências de viagens
    • Procedimentos de organização ou encomenda de visitas culturais ou atividades turísticas para indivíduos ou grupos
    • Procedimentos de compra de bilhetes ou marcação de viagens em companhias aéreas, comboios, autocarros
    • Procedimentos de aluguer de automóveis, barcos, helicópteros
    • Meios e procedimentos de obtenção de informações para auto-preparação e apoio a clientes
Referenciais de Formação

Histórico de Alterações

(*) 2011-04-15   Criação de UFCD.